Gosto de resolver problemas e ajudar pessoas unindo meus conhecimentos em engenharia e tecnologia.

O que eu faço hoje

Atualmente atuo como Especialista de Suporte na Agilean (Aval Tecnologia), onde lidero a operação de suporte, desenvolvo indicadores estratégicos, padronizo processos, implemento automações com IA e conduzo projetos voltados à melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional. Participei da implementação do atendimento com IA da empresa e desenvolvi soluções internas para automatizar fluxos utilizando ferramentas como Zendesk, Jira e plataformas de IA.

Tenho experiência na construção de dashboards, definição de KPIs, gestão de processos, mapeamento em BPMN e análise de dados para tomada de decisão.

Antes disso, atuei nas áreas de planejamento e gestão de obras, fiscalização, orçamento e Customer Success, experiência que fortaleceu minha visão de negócio e minha capacidade de conectar necessidades dos clientes com soluções tecnológicas.

Além da experiência profissional, concluí um mestrado com foco em gestão de projetos, possuo pós-graduação em Gestão e Análise de Dados e atuei voluntariamente no PMI Ceará em iniciativas de mapeamento e melhoria de processos. Tenho interesse em atuar em posições estratégicas nas áreas de Produto, Gestão de Projetos, Processos, Operações e Dados.

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